وقتی اختلافِ نظر شهروندان شخصی شود، مسئله‌ی اصلی جامعه از وسط گفت‌وگو کنار می‌رود.

در بحث‌های جمعی،

ممکن است یک اختلاف درباره‌ی

یک موضوع محله، شهر یا جامعه

کم‌کم به قضاوت درباره‌ی افراد تبدیل شود.

بعد به جای بررسی مسئله،

هرکس مشغول دفاع از خودش می‌شود.

وقتی موضوع اصلی دوباره

در مرکز گفت‌وگو قرار بگیرد،

امکان رسیدن به راه‌حل بیشتر می‌شود.

وقتی مسئله روبه‌روی شهروندان باشد،

نه شهروندان روبه‌روی یکدیگر،

گفت‌وگو سازنده‌تر می‌شود.