وقتی اختلاف نظر بالا می‌گیرد،
لحن می‌تواند از خودِ موضوع مهم‌تر شود.
آرام‌تر حرف زدن،
مکث کردن
و اجازه دادن به طرف مقابل برای کامل کردن حرفش،
فضای گفت‌وگو را تغییر می‌دهد.
قرار نیست برای ثابت کردن نظرمان
آرامش خودمان و دیگری را قربانی کنیم.
می‌شود محکم حرف زد
و همچنان آرام ماند.
