قبل از جواب دادن، مطمئن شو داری نظر طرف مقابل را می‌شنوی؛ نه فقط جواب خودت را آماده می‌کنی.

در یک گفت‌وگوی پرتنش،

ذهن معمولاً دنبال جواب بعدی‌ست.

در حالی که

شنیدن واقعی یعنی چند لحظه

فقط به حرف طرف مقابل توجه کنی.

شاید با نظرش موافق نباشی،

اما بهتر بفهمی از کجا به آن رسیده.

همین فهمیدن،

می‌تواند از شدت خیلی از اختلاف‌ها کم کند.