می‌شود با نظر یک عزیز سالمند موافق نبود، بدون اینکه احساس کند نظرش نادیده گرفته شده.

اول اجازه بدهیم نظرش کامل بیان شود.

بعد، بدون رد کردن یا قضاوت کردن،

نظر خودمان را توضیح دهیم.

به جای جمله‌ی: «این درست نیست»،

از تجربه و شرایط خودمان بگوییم.

مخالفت وقتی آرام‌تر شنیده می‌شود

که احترام، قبل از آن شنیده شده باشد.